Privacy Policy

En vulkanvegas-mx-casino.com, la protección de tus datos personales es una prioridad esencial. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información cuando interactúas con nuestros servicios. Aplica tanto a los jugadores registrados como a los visitantes del sitio web, y está vigente a partir del 31 de enero de 2025. Tu confianza exige transparencia y cumplimiento legal riguroso; por ello, te invitamos a revisar detenidamente los términos aquí expuestos.

Quiénes Somos

OBSERVA: Presentamos información legal y de contacto relevante.

• Operador Legal: vulkanvegas-mx-casino.com es operado por Invicta Networks N.V., registrada en E-Commerce Park Vredenberg, Curazao.
• Oficinas Regionales: Brivio Limited, Oficina 102, 12A Lekorpouzier, Limassol, Chipre, subsidiaria de Invicta Networks N.V.
• Contacto de Privacidad (DPO/Escalación):
  • Email de soporte: [email protected]
  • Email general: [email protected]
  • Responsable de privacidad: Patricia Galván
• Licencia de Juegos: Invicta Networks N.V. opera bajo licencia emitida por la autoridad de Curazao, válida hasta el año 2025, autorizada para actividades de juegos en línea.

Qué Datos Personales Recopilamos

• Datos de identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, domicilio (si es requerido para procesos de verificación).
• Datos de cuenta y autenticación: Nombre de usuario, contraseña y otros identificadores únicos asociados a tu cuenta.
• Datos de pago y financieros: Información de métodos de pago, historial de transacciones, detalles bancarios y registros de retiro/deposito.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo/dispositivo, sistema operativo, navegador, registros de actividad y patrones de acceso.
• Datos de comportamiento: Historial de apuestas, juegos utilizados, tiempo de sesión, clics y preferencias dentro de la plataforma.
• Cookies y tecnologías similares: Identificadores mediante cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento, sujetas a tu configuración de preferencias.

Algunas categorías de datos pueden variar en función de requerimientos legales específicos o de tu interacción con vulkanvegas-mx-casino.com.

Base Legal para el Procesamiento

OBSERVA: Los datos se procesan conforme al marco legal mexicano (LFPDPPP), criterios internacionales relevantes y mejores prácticas globales. A continuación se detallan las bases legales aplicables:

1. Consentimiento Expreso:
   • Utilizamos tu consentimiento para el envío de comunicaciones de marketing y el uso de cookies no esenciales. El consentimiento puede ser retirado en cualquier momento mediante nuestras preferencias de privacidad o solicitándolo por correo electrónico.
2. Ejecución de Contrato:
   • Procesamiento necesario para ofrecerte servicios de casino en línea, gestionar tu cuenta, realizar pagos, validar tu identidad y proporcionarte asistencia técnica y soporte al cliente.
3. Interés Legítimo:
   • Aplicamos interés legítimo para mejora de servicios, análisis interno, monitoreo de seguridad, prevención de fraudes y protección de integridad operativa, siempre evaluando y equilibrando tus derechos y libertades.
4. Obligación Legal y Regulatoria:
   • Cumplimos con requerimientos legales y regulatorios, como verificación de identidad (KYC), prevención de lavado de dinero (AML), reportes a autoridades de Curazao o MX, así como obligaciones fiscales y contables.
5. Interés Vital/Tarea de Interés Público:
   • Podemos tratar tus datos si es necesario para salvaguardar intereses vitales, como situaciones de protección a menores, o para cumplir un deber de interés público conforme a la ley aplicable.

Nota de cumplimiento regional: El procesamiento se adapta plenamente a lo dispuesto en la LFPDPPP y regulaciones asociadas en territorio mexicano.

Propósito del Procesamiento

• Provisión de servicios: Habilitar el acceso y uso seguro de la plataforma de juegos, registrar usuarios y procesar transacciones.
• Gestión y mejora de servicios: Analizar el uso del sitio para optimizar funciones, interfaces y experiencia del usuario.
• Prevención y detección de fraude: Monitorizar patrones de uso sospechosos e implementar controles de seguridad.
• Cumplimiento legal y regulatorio: Ejecutar procesos KYC/AML, atender requerimientos de autoridades y mantener registros obligatorios.
• Comunicaciones comerciales y marketing: Enviar información sobre promociones, novedades y servicios, únicamente con tu consentimiento explícito.

Todas las finalidades se ejecutan bajo principios de minimización y proporcionalidad conforme a regulaciones mexicanas e internacionales.

Divulgación y Uso Compartido

1. Encargados y Procesadores (subencargados):
   • Empresas de hosting, servicios de soporte, proveedores de analítica y tecnologías para operaciones del sitio. Todos sujetos a contratos con cláusulas estrictas de protección de datos.
2. Proveedores de pagos, verificación y KYC:
   • Terceros requeridos para validar identidad, efectuar o recibir pagos conforme a la regulación de juegos y prevención de fraude.
3. Autoridades administrativas o regulatorias:
   • Entidades gubernamentales que requieran información por ley, incluyendo autoridades en Curazao y México. Solo se revelará lo estrictamente necesario.
4. Socios publicitarios:
   • Solo compartimos datos identificables con socios publicitarios cuando existe consentimiento explícito y conforme a la configuración de cookies.
5. Empresas del grupo:
   • Brivio Limited y otras subsidiarias pueden acceder a datos para soporte interno bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

En cada caso, implementamos acuerdos de encargados de tratamiento (DPA) y salvaguardas adicionales conforme a la LFPDPPP y estándares internacionales.

Transferencias Internacionales

• OBSERVA: Por la naturaleza internacional de nuestra operación, los datos pueden transferirse a fuera de México, incluyendo Curazao y Chipre, donde se encuentran nuestras oficinas principales.
• Garantías Aplicadas: Se utilizan Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) para transferencias fuera del EEE, y se evalúan riesgos antes de transferir datos a cualquier país sin decisión de adecuación.
• Medidas Suplementarias: Adoptamos cifrado de datos, acceso restringido y minimización de información transferida. Realizamos evaluaciones de impacto antes de cada transferencia.
• Limitaciones: No compartimos tus datos personales fuera de jurisdicciones necesarias, salvo para fines imprescindibles y bajo protección legal proporcional.

Nota de cumplimiento regional: El flujo transfronterizo de datos cumple con la LFPDPPP y las mejores prácticas internacionales vigentes en 2025.

Retención de Datos

1. Cuentas y registros de usuario: Conservamos datos asociados a tu cuenta mientras la relación contractual permanezca activa y, posteriormente, durante un periodo entre 5 y 10 años requerido para prescripción de reclamaciones y cumplimiento de normas KYC o financieras.
2. Transacciones y registros financieros: Almacenamos información de pagos y movimientos conforme a requerimientos fiscales y contables, típicamente hasta 10 años o según normativa vigente en 2025.
3. Datos de KYC y verificación: Conservamos documentos y evidencias de identificación por el mínimo legal de entre 5 y 10 años tras la última actividad relevante.
4. Registros técnicos y de seguridad: Logs de acceso, uso y actividad se guardan hasta por 24 meses salvo obligación distinta.
5. Marketing y consentimiento: Datos para fines de marketing se retienen hasta que retires tu consentimiento o solicites supresión.
6. Anonimización y eliminación: Tras los periodos mencionados, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura, incluyendo copias de seguridad, de acuerdo con protocolos internos y la ley aplicable.

Adaptamos siempre los periodos a los requerimientos legales aplicables y te garantizamos derecho a solicitar supresión conforme a la LFPDPPP.

Tus Derechos

Derechos ARCO y Cómo Ejercerlos

• Acceso: Puedes solicitar confirmación sobre si tratamos tus datos personales y obtener copia de la información asociada a ti.
• Rectificación: Si tus datos son inexactos o incompletos, tienes derecho a corregirlos o actualizarlos.
• Cancelación/Eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios, salvo obligación legal de conservación.
• Oposición: Puedes oponerte a ciertos tipos de tratamiento, incluido el uso con fines de marketing o análisis de perfil.
• Restricción: Puedes solicitar la limitación del tratamiento en casos permitidos por la ley.
• Portabilidad: Tienes derecho a recibir tus datos personales en formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
• Retiro del consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento para finalidades no esenciales en cualquier momento, sin afectar la licitud previa.
• Reclamación: Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida, puedes reclamar ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Procedimiento de solicitud: Envía tu solicitud de derechos ARCO (DSAR) al correo [email protected] junto con identificación oficial.
Plazo de respuesta: Responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales, prorrogables conforme a la ley vigente; no tiene costo salvo que exista solicitud excesiva o infundada.
Nota: Por motivos de seguridad, podemos requerir información adicional para corroborar tu identidad antes de procesar la solicitud.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Categorías y Propósitos

• Estrictamente necesarias: Esenciales para la operación básica y autenticación del sitio. No requieren tu consentimiento y no pueden ser desactivadas.
• Preferencias: Almacenan tus configuraciones, idioma y otras elecciones personalizadas del sitio.
• Analíticas/Medición: Nos ayudan a recolectar estadísticas sobre uso del sitio y rendimiento, empleando herramientas internas y de terceros, sujetas a consentimiento.
• Publicitarias: Permiten mostrar anuncios relevantes y medir su eficacia. Solo se emplean si otorgas consentimiento específico mediante nuestro banner de cookies o centro de preferencias.

Duración: Algunas cookies son de sesión (expiran al cerrar navegador), mientras que otras tienen duración definida (hasta 24 meses). Para terceros, revisa sus políticas específicas.
Gestión y retiro de consentimiento: Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde nuestro banner de cookies o panel de configuración, así como a través de tu navegador.
Instrucciones del navegador: Consulta la sección de ayuda de tu navegador para eliminar o bloquear cookies.
Nota: La desactivación de cookies opcionales no afecta funcionalidades esenciales, pero puede limitar la personalización o experiencia de usuario.

Seguridad de los Datos

En vulkanvegas-mx-casino.com implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger tus datos personales:

• Cifrado TLS 1.2+: Toda la información transmitida entre tu dispositivo y nuestros servidores está protegida mediante encriptación moderna.
• Cifrado en reposo: Cuando es necesario, almacenamos datos sensibles con cifrado de alto estándar.
• Control de accesos y autenticación multifactor (MFA): Solo personal autorizado puede acceder a los datos mediante procedimientos de autorización y autenticación rigurosos.
• Registros y monitoreo: Monitorizamos los accesos y actividades en los sistemas críticos.
• Pruebas y auditorías periódicas: Realizamos pruebas de penetración, revisiones internas y auditorías técnicas para identificar y subsanar vulnerabilidades.
• Gestión de vulnerabilidades: Aplicamos actualizaciones proactivamente y gestionamos reportes de seguridad conforme a protocolos establecidos.
• Minimización y seudonimización: Solo tratamos datos estrictamente necesarios y anonimizamos/seudonimizamos datos cuando es posible.
• Formación continua: Nuestro personal recibe capacitación en protección de datos y ciberseguridad.
• Políticas internas: Disponemos de procedimientos y manuales internos sobre seguridad de la información.
• Evaluaciones de impacto (PIA/DPIA): Se realizan estudios de impacto en privacidad cuando el tratamiento lo requiera.

Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente para estar alineadas con las mejores prácticas y la legislación de México en 2025.

Quejas y Contactos

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer cualquier derecho en materia de protección de datos:

• Contacto principal de privacidad: Patricia Galván
  • Email de soporte: [email protected]
  • Email general: [email protected]

1. Flujo de atención:
   • Envía tu solicitud/reclamo vía email.
   • Confirmaremos de recibo y evaluaremos la solicitud.
   • Recibirás respuesta en el plazo legal (máximo 30 días, prorrogables conforme a la LFPDPPP).
   • Si persiste la inconformidad, tienes derecho a escalar tu reclamo ante el INAI (www.inai.org.mx).

Nos comprometemos a atender tus solicitudes de manera transparente y conforme a la legislación vigente en México.

Actualizaciones

• Modificaciones significativas: Cualquier cambio material en nuestra política será informado oportunamente mediante un banner destacado, aviso en la cuenta de usuario o correo electrónico registrado.
• Aplicación: Las actualizaciones entrarán en vigor a partir de la fecha indicada (última revisión: 31 de enero de 2025).
• Recomendación de revisión: Te sugerimos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado acerca de cómo protegemos tu privacidad.